电商客服在接待过程中，及时降低风险、避免流失可从以下几个方面着手：
一、明确风险与流失点并设置质检标准
主管要定义风险点和流失点，像未精准挖掘顾客需求、未主动推荐商品、未进行卖点传达、质疑假货未解释挽留、未打消顾客价格顾虑、客服态度冷漠讥讽、客服骂人等情况。针对这些情况设置质检标准，并且设定初级、中级和高级告警。例如，将重要风险项设为自动通知，当高风险问题产生时，直接自动触达客服，提醒客服跟进解决。
二、提升客服自身能力
1、产品知识储备
客服要熟悉产品，在对宝贝不熟悉的前提下先打开顾客咨询的宝贝详情页，在顾客打字过程中进行浏览宝贝详情页，查看宝贝的卖点以便进行推荐，同时查看ERP产品是否有货。这样能在顾客询问时迅速提供相关的产品信息、使用方法以及购买建议，避免因对产品不了解而导致顾客流失。
2、服务态度与沟通技巧
客服应以友好、热情的态度迎接每一位客户，主动询问客户的具体需求，让客户感受到被重视。在整个接待过程中要保持耐心、周到的服务态度，避免态度冷漠讥讽等情况。同时，客服要具备良好的沟通能力，例如在遇到问题时能够积极寻求解决方案，并主动跟进处理结果，确保客户的问题得到圆满解决。
三、借助智能工具与技术
1、利用预设的FAQ库和自然语言处理技术
通过预设的FAQ（常见问题解答）库和先进的自然语言处理技术，智能客服能够迅速响应并解决大量基础性问题，减少人工客服的工作负担和人力成本，也能快速解答客户问题，提升客户体验。
2、实时监控系统
借助实时监控系统，对客户情绪及客服状态进行实时监控，精准定位问题级别，发出告警。让客服在实时接待中，秒级发现问题，及时跟进、改正及挽回，降低接待风险及客户流失。
四、遵循平台规范与流程
像淘宝等电商平台有接待服务答复规范，商家客服要遵循这些规范，避免不当的服务回应行为，以免影响消费者的咨询体验，导致询单流失或平台投诉等情况。同时，按照电商售前接待的基本步骤，如迎接、询问需求、提供信息、引导下单等流程有序进行，提高转化率，降低客户流失风险。