淘宝商家缺货怎么赔付

如果淘宝商家缺货，需要进行以下赔付：

赔付标准

• 一般情况：
  • 买家付款后由于卖家缺货而导致买家申请退款，退款原因选择“缺货”，卖家需要按照商品实际成交金额的 5%作为违约金（不包括邮费、红包的金额）对买家进行赔付，且最高不超过 300 元，最低不少于 5 元，特定类目商品最低不少于 1 元。
  • 违背发货承诺 - 缺货或虚假发货，须向买家赔付该商品实际成交金额的 30%，且赔付金额最高不超过 100 元，最低不少于 5 元。
• 特殊情况：如果是由于不可抗力或买家自身原因导致商品缺货，卖家不需要承担赔偿责任。此外，双方也可以通过协商达成其他形式的赔偿协议。

赔付步骤

1. 买家申请退款：买家发现商家缺货后，可以直接申请退款，退款原因选择“缺货”，退货说明也填写类似的内容。
2. 卖家处理退款：卖家收到退款申请后，即使不操作，退款也会在规定时间内退到买家的支付宝或银行卡内。如果卖家拒绝退款，买家可马上申请客服介入。
3. 买家投诉（可选）：退款成功后，如果买家没有获得赔偿，可先与卖家协商赔偿；如果卖家不愿意赔偿，买家可以找到订单，选择“投诉商家”，填写投诉的原因（如违背承诺 - 延迟发货 - 商家表示商品缺货），并上传截取的与卖家聊天记录等凭证。

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