淘宝卖家缺货赔偿流程

淘宝卖家缺货赔偿流程如下：

1. 买家申请退款：

• 买家发现卖家缺货后，可登录淘宝账号，进入“已买到的宝贝”页面，找到对应订单。
• 点击订单中的“申请退款”按钮，在退款原因中选择“缺货”，并填写相关的退货说明（非必填，但建议详细说明情况），然后提交退款申请。

1. 卖家处理退款申请：

• 卖家收到买家的退款申请后，需要在规定时间内进行处理。如果卖家同意退款，系统会自动进行退款操作，款项会按照买家的支付方式原路退回。
• 如果卖家拒绝退款，买家可以申请淘宝客服介入。

1. 买家投诉（若有必要）：

• 退款成功后，如果买家认为自己应该获得缺货赔偿，但卖家没有主动赔偿，买家可以在淘宝订单中找到“投诉商家”选项。
• 填写投诉的原因，选择“违背承诺—延迟发货—商家表示商品缺货”，然后上传与卖家的聊天记录等凭证（如果卖家不回复，只截取自己的聊天记录也可），并在投诉说明的内容里填写卖家的服务态度等信息，最后提交投诉。

1. 平台处理投诉：

• 如果买家发起投诉，淘宝平台会根据买卖双方提供的证据以及平台的规则进行处理。处理结果可能是判定卖家需要向买家支付违约金，赔付金额为商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费、红包的金额），且最高不超过300元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元。
• 如果卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理；若卖家未主动支付违约金，除须赔偿违约金外，每次还会扣三分。

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