对于电商质检团队和培训团队而言，管理企业会话案例并沉淀企业资产是提升团队整体能力、客户满意度以及销售转化的重要环节。
一、确定会话案例类型
主管需要定义要保留的会话案例类型，如优秀、待改进、技巧类等。这有助于明确目标，使质检和培训工作更有针对性。例如，在客服接待客户关于产品报价的会话中，能提供合理组合套餐并引导客户购买其他产品的可归为优秀案例；而未能给客户合理报价导致流失的则为异常案例。
二、会话案例的留存
质检员在复核过程中应将会话案例保存在系统中。在质检过程中，若发现可作为培训等的典型业务案例，可通过点击加入案例库，并选择案例标签（最多支持3个）将会话加入案例库。例如，在抽检客服与客户关于电器购买的会话时，发现有价值的案例就及时留存。
三、利用案例进行培训与提升
将留存的案例进行分类后，定期让客服针对某类问题进行专项学习。主管或者培训人员对正反案例进行分析后，组织客服统一学习，如针对客服报价问题，通过分析正反案例培训客服如何解决相同或相似问题，从而提升客服能力。
四、案例的定期回顾与更新
企业应定期回顾案例库中的会话案例，确保其仍然具有价值并且符合当前业务需求。对于不再适用的案例，可以进行更新或者删除，同时补充新的典型案例。这样可以保证案例库的有效性，持续为质检团队和培训团队提供有力支持。