淘宝天猫投诉有不少干货可以分享。
一、明确投诉对象与对应客服
如果是淘宝的售后问题找淘宝小二，但如果是天猫的售后则需找天猫客服。要注意天猫的单子找淘宝小二是无法处理的，淘宝小二只跟进淘宝的售后。而且，天猫商家交了平台费，阿里相对更保护天猫商家，淘宝平台投诉判买家赢比较多，天猫则偏卖家，这可能导致平台投诉无门的情况。
二、退款申诉相关
发起退款被卖家拒绝后，淘宝可以选择继续投诉商家或者小二申请介入。有证据时淘宝这一流程会直接判定买家赢，如果判输，可以找淘宝小蜜升级投诉，他会发一条隐藏申诉链接。另外，消费者下单后，商家需在约定时间（默认48小时）发货，否则消费者有权投诉。淘宝网店未按时发货赔偿订单金额的10％，最高为100元；天猫店将赔偿订单金额的30％，最高为500元。同时，淘宝有基于平台大数据能力的售后规则变更，如快速退款或退货退款等规则依据，针对卖家延迟发货等情形也有补充规则。
三、其他投诉渠道与要点