店铺最近纠纷退货率一直往上走，平台罚得头疼。明明货没问题，不少买家随便申请纠纷退款，一旦判定对店铺权重影响很大。
想问下各位同行，拼多多要从哪些地方下手，才能把纠纷退货率降下来？
拼多多纠纷退货率怎么降低？
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- 商品页面如实写清楚，别夸大宣传
主图、详情不要过度美化，尺寸、材质、瑕疵提前标注。大部分纠纷退货根源是预期不符，买家收到货落差大就容易发起纠纷。 - 售前提前讲清关键信息
飞鸽里主动说明发货时效、售后规则，买家疑问一次性说透，减少收到货之后扯皮。有条件可以用智能客服接住高频咨询。 - 售后尽量协商，优先引导仅退款 / 协商退货
买家发起售后，不要硬拒。能沟通就私下协商，引导买家改成协商退货，避免系统自动判定成商家责任纠纷单。