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当京东纠纷单判定为商家责任时,商家可能会面临以下处罚和后果:
1.退货退款:如果消费者表示商家出售假冒商品,经京东介入判定商家责任的,消费者有权申请退货退款,相关的发货及退货运费由商家承担 。
2.赔付费用:商家出售假冒商品经核定属实,如消费者申请赔付的,商家应按法律法规、协议及京东规则对消费者进行赔付。如果京东对消费者进行先行赔付,赔付费用由商家承担 。
3.鉴定费用:商家提供了相关证明文件且经京东判定有效后,消费者可以根据京东要求提供反举证,京东有权判定相关鉴定费用由谁承担。如果商品为假冒,鉴定费用和商品本身损坏的损失均由商家承担 。
4.禁发商品处理:若商家出售的商品属于禁发商品,导致交易纠纷,京东有权介入判定商家责任,并要求商家为消费者办理退货退款或仅退款,相关发货及退货运费由商家自行承担。此外,京东有权依据相关规则对商家进行处理 。
5.质量问题处理:若商家所售商品存在质量问题,经京东介入判定商家责任的,商家应为消费者办理售后退换货处理,并在规定时间内审核售后服务单。若超时未审核,京东有权为消费者办理退货退款或优先退款,由此产生的损失或费用由商家自行承担 。
6.商家违规处理:若商家存在违规行为,如出售假冒商品、禁发商品或存在商品描述不符等问题,京东有权根据《京东开放平台商家违规管理总则》等相关规则对商家进行处理 。
7.执行时效:经京东判责后,若判定商家需执行的,商家应在24小时内主动执行并反馈执行结果。超时未执行的,京东有权根据判责结果进行处理 。
8.申诉机会:若商家对判责为商责的结果存在异议,可在纠纷单关闭消费者已完成申诉后7个自然日内提供有效申诉证据进行申诉 。
商家需要及时响应京东的判责结果,并采取相应的措施,以避免进一步的处罚或损失。