京东视频/语音客服开通方法及使用条件
京东视频/语音客服正式上线，有效提升商家客服接待及售后问题解决效率。以下为你介绍开通方法及使用条件。
开通方法：目前暂未明确有公开自主的开通入口，通常商家可关注京东商家后台的通知消息，或在后台的功能模块查找是否有视频/语音客服相关开通指引。也可直接联系京东官方客服咨询，按客服指引完成开通流程。
使用条件：
对商家要求：商家需在京东平台完成正常入驻流程，且店铺运营状态良好，无严重违规记录。同时，要配备能支持视频/语音通话功能的设备及稳定网络环境，客服人员需经过一定培训，熟悉视频/语音客服的操作流程与规范。
对消费者要求：消费者在京东平台完成注册并登录账号，使用的设备支持视频/语音功能，如手机需有摄像头、麦克风等硬件支持，网络连接稳定。
京东平台在特定情形下会要求转人工，如情绪识别异常（包含愤怒、悲伤、焦虑等）、触发违禁情形（包含涉黄、涉暴、涉政等）。识别到这些情形，会向顾客发送转人工入口卡片，顾客点击确认转人工后，可转接至人工接待；若当前无人工在线，会将会话投递至京东客服管家留言池统一管理。此外，配置云端值守转人工模式有自动转人工和买家确认后转人工两种情况，具体按相应规则执行。