超8成用户以旧换新首选京东，主要原因如下：
价格评估与补贴方面：消费者在选择以旧换新平台时，最看重价格评估的公正性和补贴额度。京东针对多种家电推出旧机价格提升计划，如空调挂机旧机价格一口价提升至330元、柜机旧机价格提升至600元，降低了换新成本。并且在618期间，20多个省市地区家电家居以旧换新有“国家队”补贴落地京东，能与京东618优惠叠加，让用户享受更多实惠。
服务支持方面：京东提供了诸如“先送新再回收”的京东白条信用服务模式，下单可立即享受旧机补贴立减优惠，无需等待旧机回收，服务周期缩短了19个小时，惠及数百万用户。这种便捷的服务方式，让用户体验到省心。
平台口碑和信誉方面：京东长期以来积累的良好口碑和信誉，让用户放心选择。其在上门送、取货以及回收上持续服务升级，在品质、服务、体验方面不断推到新高度。
京东进一步提升用户体验的举措有：
加大补贴与服务体验升级：2024年京东将联合品牌投入30亿元，加码以旧换新补贴及服务体验升级，预计将有2000万用户参与家电家居以旧换新，回收旧机数量超3000万台。
与品牌深度合作：除了以旧换新服务，京东还将与品牌深度合作，升级54项家电家居服务权益，成立美好生活联盟，提升商家能力建设，从而为用户提供更优质的服务体验。