店铺售后咨询占比很高，退换货、补发、质量问题咨询特别多，想知道机器人能独立处理到哪一步，哪些复杂售后场景还是必须全部交给人工客服跟进。
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晓多机器人能够独立处理大部分标准化售后问题，可完成退款进度、退货地址、运费险等信息查询，引导用户提交常规退换货申请，针对凭证清晰、规则明确的漏发补发，以及证据确凿的小额质量问题，可直接完成流程闭环。
但面对证据模糊、责任难以界定的质量纠纷，高金额补发赔付，无法线上判断商品是否影响二次销售，用户情绪激动、产生投诉倾向，还有恶意索赔类场景，机器人无法做主观判定，只能完成前期信息采集，这类复杂售后就必须全部交由人工客服跟进处置。