要监控电商买家舆情，可以从以下几个方面入手：
一、利用专业工具
1、选择合适的舆情监测工具：如百度舆情、Talkwalker或WJMonitor等专业工具，这些工具能够实时追踪、分析并生成报告，帮助电商企业及时掌握买家舆情动态。
2、借助质检工具：像晓多质检，可将投诉相关配置告警到群，让客服上级主管实时了解买家“负面情绪”，以便及时介入，避免舆情危机和平台处罚。
二、设置监测内容
1、设定关键字和相关词汇：涵盖品牌名称、产品名称、高层管理人员或与品牌相关的任何术语，确保能够全面捕捉到与自身相关的舆情信息。
2、区分舆情性质：在收集到的数据中，区分正面、负面和中性的舆情，并且确定哪些是关键舆情，哪些是次要舆情。例如，网红或知名人士的负面评论可能比普通消费者评论影响更大。
三、多渠道监控
1、社交媒体平台：监控如小红书、抖音等社媒平台，买家可能会在这些平台上分享购物体验、表达不满或赞扬。
2、电商平台自身：关注电商平台上买家的评价、留言和投诉等信息。
3、其他渠道：包括市长热线12345、工商局热线12315、110报警、法院起诉等渠道，若买家表明将通过这些手段进行投诉或曝光，也需要及时掌握。
四、深入分析与应对
1、分析舆情原因：对于负面舆情，要深入分析是产品质量问题、服务问题还是其他外部因素造成的；对于正面舆情，找出赢得消费者喜爱的因素。
2、制定应对策略：针对负面舆情，迅速且适当地回应至关重要。