淘宝平台的客服是由智能机器人提供服务还是由真人客服操作的？

在淘宝平台上，既有人工客服，也有智能客服机器人。
智能客服机器人可以自动回复一些常见问题，例如处理海量的售前咨询和售后服务等，能够在短时间内处理大量重复性问询，为商家减轻人工客服的工作压力，并提升服务的响应速度。不过，智能客服机器人可能存在一定的局限性，对于一些复杂或特殊的问题，可能无法像真人客服那样灵活、准确地理解和处理。

而真人客服则能够更好地应对复杂的情况，提供更具个性化和针对性的服务，解决智能客服机器人无法处理的问题。
在实际购物过程中，消费者可能会先接触到智能客服机器人的回复，而在某些情况下，也可以通过相应的操作或提示，转接至真人客服以获得更深入的帮助和支持。

例如，在天猫双 11 当天，阿里巴巴的智能客服机器人阿里小蜜承接了淘宝天猫平台 97% 的在线服务需求，提供了相当于 8.5 万名人工客服小二的工作量，而部分真人客服小二也会协助商家、保障服务体验。

总之，淘宝平台通常采用智能客服机器人与真人客服相结合的方式，以提高服务效率和质量，满足消费者的不同需求。但具体的服务提供方式可能因店铺设置或其他因素而有所不同。如果你在与淘宝客服交流时遇到问题，可以尝试寻找转人工客服的入口，以获得更满意的服务。

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