天猫为消费者提供了多种售后服务，以下是消费者必须知道的内容：
一、退换货服务
1、 七天无理由退货：消费者有权在收到商品后七日内无理由退货，但需保证商品不影响二次销售，例如商品不能被弄脏、不能有使用痕迹、吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等。
2、 15天质量问题包退换货：如果商品存在质量问题，可在收货后的15天内发起退换货申请，商家需在规定时间内处理。部分类目还提供退货包运费服务。另外，天猫平台上的部分特殊类目商品，其售后保障期可能会延长至90天，这些特殊类目通常包括一些高价值、高风险的商品，如电子产品、家居用品等。
二、退款相关服务
1、 极速退款：符合条件的消费者可享受极速退款服务，能快速收到退款金额。
2、 仅退款服务：在某些情况下，如商品未发货等，消费者可以申请仅退款。
三、其他服务
1、 质量保障：天猫商城对所售商品的质量有严格的把控和保证。如果商品出现质量问题，消费者可以依据相关规定进行售后处理。
2、 商家售后服务评价：“商家售后服务评价”功能上线后，消费者发起退款，无论商家同意或是拒绝，消费者都有入口对商家的服务进行评价。
3、 24小时客服支持：在整个售后服务流程中，天猫客服提供了24小时的在线服务支持，消费者可以随时咨询售后问题，并获得完善的指导和解决方案。
天猫的售后服务较为全面，消费者在购物过程中遇到问题时，可以依据这些售后服务保障自身权益。