淘宝客服快捷回复在哪里设置

以下为您介绍淘宝客服快捷回复的设置方式：

• 使用店小蜜设置：

  1. 打开千牛面板，找到“更多应用”点击进去，在搜索框输入“店小蜜”。
  2. 找到店小蜜后点击添加，添加成功后可找到店小蜜的快捷入口。
  3. 点击快捷入口进入店小蜜页面，点击左侧“店小蜜全自动”，然后点击左上角开启。
  4. 开启成功后，在“店小蜜全自动”的“机器人服务设置”里，就可以设置快捷回复语及关联问题的回复答案。设置时注意：问题应是买家常问且能给到通用答复的；要添加引导，如设置转人工选项；配置的问题不宜过多，最多5条左右；可添加店铺活动信息以提升转化。

• 在千牛中设置：
  1.创建个人快捷短语：

  • 登录千牛，打开与任何旺旺对话框，点击输入框右上角，即可打开快捷短语页面，右边会有已创建的短语分类及明细。
  • 点击“新建”，输入短语内容（即回复顾客的内容），可选择输入快捷编码（用于快速调出短语，可不设置），选择分组（为此短语归纳一个分组，方便管理，也可新建一个分组），“买家问题”可不设置（主要用于自动回复），完成后保存。新的短语及组就会出现在右边快捷栏处。点击短语，即自动进入回复输入框内，再发送；也可直接在回复输入框内输入快捷短语代码，格式：/+代码即可直接调出此短语。

  2.设置团队快捷短语：

  • 进入团队栏，再点击下面的“管理团队短语”，进入团队快捷短语设置页面。
  • 首先创建一个短语组，方便管理不同的短语用途。输入组名，再为此组内新建短语内容，点击“新建”，输入短语内容和快捷编码（可不设置），完成后新短语已在组内，并保存生效此组短语。
  • 返回对话页面，在团队的快捷短语中，使用方法与个人短语一样，主账号与所有的子账号都能在聊天对话框内查看及使用同一样的短语，方便统一服务和统一标准回复。

  3.个人快捷短语导入团队：在旺旺对话框快捷短语个人栏最下面，导出功能处，将个人短语全部导出为文件，再打开管理团队短语页面，导入个人短语文件即可。

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