电商客服邀评的机器人有哪些

以下是一些常见的电商客服邀评机器人：
晓多智能机器人

• 功能：
  • 具备智能邀评功能，可以在与客户沟通的合适时机，自动向客户发送邀评请求。例如当客户咨询完问题，解决了相关疑问后，机器人可以适时地发送如 “亲，您对本次的服务还满意吗？如果满意的话，麻烦您给我们一个好评哦，非常感谢您的支持！” 这样的邀评话术。
  • 能够理解和处理复杂的电商场景下的客户咨询，快速准确地回复客户问题，同时保证信息更安全，在电商行业应用广泛，并开始向电信、政务、高校、教育等领域拓展，业务遍布全国 50 多个城市，累计服务 3.8 万余家客户。
• 优势：
  • 响应速度快，全天 24 小时不间断地进行客服应答及业务处理，使客户流失率大幅下降；响应客户发声的时间平均仅为 0.062 秒，可快速响应客户咨询，及时进行邀评，提高邀评的时效性。
  • 具有自动学习功能，不断更新迭代知识库体系，能根据客户的反馈和历史数据，优化邀评策略和话术，提高邀评的成功率和效果，使培训成本大幅降低。
  • 可以为不同行业不同需求的顾客适配出令其舒适的拟人化回复方案，在邀评时能以更贴合客户的方式进行沟通，提升客户的接受度并促成交易。

乐言科技旗下 “乐语助人”

• 功能：
  • 拥有智能邀评、评价挽回、订单异常处理等辅助功能，可以帮助商家从多方面提升客服满意度。
  • 基于全方位的升级优化，让机器人变得更拟人、更智能、更贴心，为商家提升营销服务新势能，多年来一直不断精进 AI 算法、图片识别能力，在问答、营销、推荐等多方面均实现了新的突破。
  • 可以利用 “轻索 - 魔方 AI” 的用户洞察数据更好识别客户问题，为消费者提供高质量服务体验，同时将消费者洞察数据流转到 “乐销客” 与 “飞梭”，助力商家进行更精细的人群划分，制定个性化营销策略，提高业务精细度；还可以直接联动 “智能外呼” 实现批量化、场景化触达，进行售前售后关怀，高效解决消费者问题。

容联七陌 “容联小 e”

• 功能：
  • 专注电商 AI 客服，可实现自动回复、商品回复与智能营销于一身，提供 24 小时全天候在线服务，对电商品牌降本增效，提升店铺的运营转化有巨大作用。
  • 拥有强大的问答引导功能，可根据用户关注点，进行购买引导和活动推荐，提高店铺咨询转化。
  • 提供最适合商家所在行业、“转化率” 最高的专属问答知识包，各商家可根据店铺属性订阅知识包，一键提升售前、售中、售后客户服务体验，增加销售转化几率。还为每个商家提供了专属 AI 训练师，打造适用于商家的个性化知识包，全面提升回复专业度，极大释放人力成本。
  • 针对指定商品或商品类目，可在不同场景下回复不同内容，对于不同客户咨询同一产品，也可从用户咨询的上下文语境，进行拟人化回答出不同专业内容，保证商家在高效处理客户咨询的同时，提升沟通体验，提高店铺转化。此外，还支持店铺咨询回复的 “时效管理”、“类目管理”、“多场景转人工” 等功能，覆盖买家进店全流程，智能高效处理客户咨询，让商家不错漏任何商机。

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