在抖音小店的后台管理系统中，如何正确设置和配置飞鸽客服功能以便进行客户接待？
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以下是在抖音小店后台管理系统中设置和配置飞鸽客服功能进行客户接待的步骤：
1.登录抖音小店后台：使用账号和密码登录抖音小店的商家后台。
2.开启消息提醒：
- 网页版：使用谷歌浏览器登录商家后台，点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽im，依次点击“小锁图标”“网站设置”，找到“通知”选项选择“允许”，往下滑动找到“声音”选项选择“允许”，点击头像选择“在线”状态（“忙碌”状态无法接收消息）。
- 手机端：打开抖店app，进入消息设置，确保所有通知和声音提醒都已打开。
3.设置接待客户数：
- 点击【头像】-调整【接待人数】，最多支持设置50人，最少1人。主账号可以看到子账号的“接待客户数”（操作路径：【设置】-【客服设置】），但不能修改；如需修改，用子账号登录飞鸽，调整【接待人数】，子账号无法看到其他账号的“接待客户数”。
4.配置客服账号：
- 新建子账号（由主账号操作）：
- 路径：使用主账号登陆【商家后台】-点击【店铺】-点击【子账号管理】-在【账号管理】页面，点击【新建账号】，即可添加子账号。
- 选择/新建岗位：在【岗位】处，选择子账号所属岗位即可，如果是首次添加子账号，需要先创建新岗位。点击【创建新岗位】，进入【岗位管理】页面，点击【新建岗位】，填写“岗位名称”“岗位描述”，并在“权限配置”处勾选希望该岗位能够看到的后台功能模块。岗位名称如运营、客服等；岗位描述可添加对岗位职责的说明；权限配置处的模块名称与左侧导航栏一一对应，希望子账号能够看到哪些模块，就勾选哪些模块即可（未勾选的，子账号看不到）。
- 填写手机号+验证码：填写子账号的“手机号”，点击【发送验证码】，将该手机号收到的验证码填写在“验证码”的输入框（验证码有效期为5分钟），建议主账号使用人&子账号使用人面对面添加，或保持沟通顺畅。注意：子账号的“手机号”不能绑定过别的店铺。可能出现的提示：【该手机号已绑定至此店铺】，说明该手机号已经是此店铺的子账号了，不需要重复添加；【该手机号已绑定至其他店铺，需要先解绑该手机号或更换其他手机号】，说明该手机号已经是其他店铺的子账号了，如果想继续绑定，该手机号必须与之前的店铺解绑（如何解绑：详见2.3解绑/删除子账号），或者换其他手机号继续绑定；【该手机号已成为店铺主账号，请更换其他手机号】，说明该手机号已经是某个店铺的主账号了，可能是其他店铺的主账号，也可能就是当前店铺的主账号。
- 填写账户姓名（昵称）：可以填写“昵称”，后续支持修改。
- 开通im权限：如果需要使用飞鸽im用于跟消费者沟通，请选择【开启】，建议“客服”岗位全部开启im权限，如果不需要，可以选择关闭，后续支持修改。备注：im即飞鸽系统，是用于商家和消费者沟通的，在【商家后台】右上角-点击【客服服务】即可进入，如果看不到该入口，说明没有开通im权限。
- 确认新建：点击【确认新建】即可添加成功。添加成功后，自动跳转至【账号管理】页面，可以在此检查“授权状态”，正常会直接显示为“已授权”，此时，子账号已创建完成。
- 设置子账号权限：飞鸽工作台提供了订单和售后的相关功能，主账号下可以酌情对订单和售后进行权限管理。权限控制在商家工作台-子账号管理-岗位管理的路径下，可以针对特定岗位，开放确认订单，以及同意售后的权限。订单部分的权限设置在子账号管理-岗位管理-权限配置下订单相关部分，如果没有配置订单管理权限，则无法取消或者确认订单，操作时会提示“该岗位无订单管理的权限，不允许操作订单按钮”；售后部分的权限设置在子账号管理-岗位管理-权限配置下售后相关部分，如果没有配置售后工作台的权限，则无法操作售后卡片上的按钮，操作时会提示“该岗位无售后工作台的权限，不允许操作售后按钮”。
- 设置快捷回复：在飞鸽左边导航栏有一个客服管理，点击后出现一个客服工具，下拉有一个快捷短语，点击之后就可以进行设置。点击新建快捷短语，根据产品的特点设置完成之后点击确认，能够很大程度上帮助节约给用户回复的时间。
- 设置常见问题：在飞鸽的后台左侧栏，有一个自动化设置，点击之后出现的界面有一个常见问题，点击“立即新建”，进行设置常见问题。对于一些用户经常提到的问题进行设置，这样在用户提出相关问题之后，系统可以自行解答，是能够快速帮助客户解决问题的一个途径。
- 开启机器人客服：
- 点击基础设置，开通机器人这个按钮，打开全自动接待模式，打开智能辅助接待模式。
- 编辑机器人知识库，对抖音消费者常常提及的问题做一个汇总并做好回复解答，有默认和自定义两种。当消费者进线咨询，与机器人互动时，提问的问题会在机器人知识库中自动搜索匹配，并回复对应答案。如果机器人知识库不包含此问题，则根据相应的转人工策略进人工客服或者用户开始下一轮交互。机器人知识库包含推荐问题集和自定义问题两个部分，前者为平台默认消费者咨询频率高的问题，商家可以根据实际情况调整答案，自定义问题为商家根据实际情况和商品、店铺特点设置的问题和答案。
- 设置自动化服务：
- 催拍咨询未下单：在飞鸽客服工作台-客服管理-自动化设置页面，找到售前的“催拍咨询未下单”，点击设置。如果买家在咨询三分钟之后没有下单，系统会在对话框给买家发送催拍信息，有利于提高店铺的订单转化率。
- 催付下单未支付：找到“催付下单未支付”，点击去设置。当买家下单超过三分钟没有付款，系统会在对话框给买家发送催付信息。
- 自助核对修改地址：在自助服务中找到“自助核对修改地址”，点击去设置。开启此功能后，当消费者付款后，系统会自动给其发送核对订单信息卡片，如果买家地址填错了，他可以自助修改地址。
- 签收关怀：点击“智能跟单”，设置“签收关怀”。当买家签收后，系统会自动发送一段对话给买家，例如告知买家如果有问题可以选择七天无理由退货等，能在很大程度上避免品质退货，降低差评和品退率。
- 其他设置（可选）：
- 支付前订单改价功能：用户下单后支付前，订单价格支持在飞鸽网页版/pc客户端的右侧工作台区域唤起改价功能，进行订单金额修改。点击改价按钮，唤起改价页面，分为一键改价和常规改价两种类型。权限要求：订单价格修改涉及权限授予，需在商家后台设置，具体路径为【店铺】-【子账号管理】，在其中给予飞鸽客服下改价的功能，客服方可实现在飞鸽工作台上的订单金额修改。
- 一键改价：可以实现对整个订单金额的快速修改，如果有多个商品，会根据减去运费后的优惠金额分摊到每个商品上。改价时会对客服输入的金额进行校验，如果高于当前价格或者实付金额过低，都会提醒客服注意。改价完成后，可以自动对消费者发送提醒支付卡片，提醒消费者及时完成支付。
- 常规改价：支持对订单中的子商品进行价格修改，输入折扣可以自动计算减免金额，也可以只输入立减金额，都可以支持。修改完成提交后，在主页面订单栏点击“刷新”，即会展示最新金额和改价的金额。
- 订单信息整合与发送：当鼠标移至右侧的订单区域后，自动显示可发送子订单维度的sku细节和承诺发货时间，供消费者确认和信息透传。如果点击子订单中鞋子对应的【发送】按钮后，会在会话栏生成核对订单信息文字。添加备注、查看订单详情和发送订单卡片收进右下角标签中。
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