客服响应率怎么算？

响应率是用户咨询问题，然后卖家回复比例的意思。响应率包括：服务态度评价、旺旺、千牛响应速度、退款响应速度、平均退款时长。阿里旺旺三分钟响应率是指近30天早上8点-晚12点期间商家在消费者提问后3分钟内回复的对话轮次数/近30天该时段总的对话轮次数。

淘宝中的响应率是什么意思？

响应率是用户咨询问题，然后卖家回复比例的意思。

响应率包括：服务态度评价、旺旺、千牛响应速度、退款响应速度、平均退款时长。

阿里旺旺三分钟响应率定义：

近30天早上8点-晚12点期间商家在消费者提问后3分钟内回复的对话轮次数/近30天该时段总的对话轮次数。