淘宝客服答问比标准是多少？

淘宝客服答问比没有一个固定的标准数值，但一般来说，答问比在120% - 150%或以上较为合适。
答问比是指客服消息数与买家消息数的比例。例如，答问比为120%意味着客服回复的消息数量是买家发送消息数量的1.2倍。如果答问比过低，比如低于100%，可能表明客服回复不够积极主动，基本是一问一答，甚至客服说的比顾客还少，与设置个机器人无异，难以有效引导顾客和促进销售转化。而较高的答问比，如达到150%或以上，通常表示客服与顾客有较好的互动和沟通，能够主动提供更多信息、解答疑问、进行产品推荐等，有助于提高顾客的满意度和购买意愿，但也不是越高越好，过高可能会让顾客觉得啰嗦。

不同类目的店铺、不同的经营策略和目标客户群体，对答问比的要求可能会有所差异。一些高客单价、需要长时间沟通和追单的类目，答问比可能需要更高，能达到150%甚至更高。而对于一些咨询量较大、问题相对简单的类目，答问比的要求可能可以适当放宽，但一般也建议不低于120%。

此外，除了答问比，淘宝客服的考核指标通常还包括首次响应时间、平均响应时间、回复率、支付率等，这些指标共同反映客服的服务质量和效率，商家需要综合考虑这些指标来评估和提升客服团队的整体表现。

如果希望节省人工成本，同时提升转化率，建议可以了解下晓多智能客服，支持淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音等平台，可以自动回复，智能跟单，减少人工浪费在重复简单的问题应答精力，基本可以解决80-90%的重复咨询。