智能客服发展的第三个阶段是什么？

智能客服发展的第三个阶段有多种观点。

一种观点认为是云客服+客服机器人的智能客服阶段。在这个阶段，智能客服借助云技术以及机器人技术，能够更好地处理客户问题。这一阶段突破了传统呼叫中心以及单纯PC网页在线客服的局限，利用云的优势实现资源整合与高效服务，客服机器人也能更智能地应对多种情况。

还有观点提出第三个阶段是智能化服务阶段。在这一阶段，AI客服系统不再是被动的服务提供者，而是能够主动与客户交互，通过持续学习和优化，提供最优化的解决方案。