在淘宝直播卖货中遇到“不退不换”的情况时,首先要明确淘宝平台的退换货政策。根据淘宝规定,除特殊商品(如定制商品、鲜活易腐商品等)外,商家应当保证在无理由退货期内接受消费者的退货请求。
如果遇到商家以直播中宣称“不退不换”为由拒绝退款,消费者不要轻易妥协。可以先查看商品是否属于特殊商品范畴,如果不是,就有权要求退货退款。
消费者可以尝试与商家进行友好协商,向商家表明自己的权益是受淘宝平台保护的。如果协商无果,可以向淘宝平台进行投诉。在投诉时,要提供充分的证据,比如订单详情、直播截图等,以证明商家存在不合理拒绝退款的行为。
淘宝平台在接到投诉后,会根据双方提供的证据进行判定。如果判定商家违规,就会要求商家为消费者办理退款。所以,即使直播间宣称“不退不换”,只要商品不符合不退不换的特殊规定,消费者依然有很大的机会获得退款。