在京东买东西如何投诉卖家?
如果要在京东投诉卖家,可按以下步骤操作:
1.保留证据:这是投诉的关键,重点保留订单截图、与卖家的聊天记录、商品问题照片等。比如商品有质量问题,拍照清晰展示问题所在;聊天记录中卖家的不当回应也要截图留存。
2.联系京东客服:可以通过京东APP,找到“我的客户服务在线客服”,向客服详细描述投诉问题,提供之前保留的证据。也能拨打京东客服电话,清晰准确说明情况。
卖家会受到什么惩罚?
卖家受到的惩罚依据违规程度而定:
1.轻微违规:可能会收到警告通知,提醒卖家改正。例如卖家回复客户咨询不及时,首次出现可能只是警告。
2.中度违规:面临扣分处罚。分数的扣除会影响店铺的搜索排名,导致店铺流量减少。像商品描述与实际不符,就可能被扣分。
3.严重违规:会受到封店、降权等严厉处罚。比如大量长期未下架无货商品,被众多用户投诉,就可能面临封店;或者卖家存在欺诈行为,也会被严肃处理,降权意味着店铺在搜索结果中的展示位置靠后,影响生意。
在京东购物遇到问题,消费者要积极投诉维护自身权益,而卖家也需遵守规则,诚信经营,才能保障良好的购物环境。