淘宝直播间如何设置客服?

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淘宝直播间如何设置客服?

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在淘宝直播间设置客服可以通过以下步骤完成:
一、直播间专属客服关联
1.进入淘宝直播中控台
登录淘宝直播中控台(https://liveplatform.taobao.com/),这是进行淘宝直播管理的重要平台。
2.选择直播间设置
在中控台找到对应的正在直播或即将直播的直播间,点击直播间设置选项。
3.关联客服账号
在直播间设置中,有一个 “客服设置” 选项,在这里可以将之前在千牛工作台设置好的客服账号(主账号或子账号)与直播间进行关联。
关联成功后,消费者在直播间咨询的问题就会被分配到相应的客服账号进行处理。
二、引导消费者联系客服
1.在直播间界面展示客服入口
主播可以在直播过程中,通过口头介绍或在直播间的画面展示(如在直播画面的角落添加客服联系图标),引导消费者如何联系客服。
例如,可以说 “如果大家对商品有任何疑问,可以点击屏幕下方的客服按钮咨询哦”。
2.设置自动回复(可选)
在千牛工作台的客服设置中,可以为客服账号设置自动回复内容。当消费者咨询问题,客服暂时无法及时回复时,自动回复可以先给消费者一个初步的反馈。
自动回复内容可以包括店铺的营业时间、常见问题解答链接、让消费者稍等片刻等信息。