TikTok商家直播话术设计有以下技巧:
一、涉及体验+对比
在话术设计中,一定要包含体验和对比。例如在介绍产品时,讲述使用产品的体验感,与其他同类产品对比的优势,这样能让用户更直观地了解产品价值。
二、主播基础话术分类
1.欢迎话术
不要机械化欢迎,要有沟通和互动。比如可以根据观众的名字、地域等特点进行个性化欢迎,增加观众的亲近感。
2.宣传话术
让粉丝更熟悉并了解你。可以介绍自己的直播风格、擅长领域等,让粉丝对你有初步的信任。
3.带货话术
减少和粉丝之间的距离感,帮助粉丝决策。通过讲述产品的性价比、适合人群等,引导粉丝购买。
4.催单话术
分析粉丝心理,掌握饥饿营销和保存安全感的方式。例如强调产品数量有限或者优惠即将截止等。
5.互动话术
让粉丝切身感受到服务,解决问题。可以通过问答、抽奖等互动形式,提高粉丝的参与度。
三、打造主播特色
完善具有个性化的话术,可以塑造账号属性及主播IP人设,增加信任感。主播独特的风格和话术会吸引特定的粉丝群体。
四、氛围营造
用话术来带动秒杀、活动、直播间气氛。例如在活动期间,用激情的话术渲染紧张的抢购氛围。
五、话术引导
产品销售过程中、后期,用固定话术树立店铺及主播形象,解决粉丝关心的问题。例如售后保障等方面的话术。
六、应对特殊情况
1.黑粉控屏
主播应联合助理,站在集体粉丝的角度,对于黑粉进行适当回击,并通过话术,整体改善粉丝对于黑粉态度。
2.差评反馈
对于个别粉丝差评,应先让助理核对信息,可私聊客服,同时在直播中用合适的话术回应。