在亚马逊上，当客户要求退款时，可选择多种理由。亚马逊通常会提供一些常见的退款原因选项供客户选择，例如商品与描述不符、未收到商品、商品损坏等。
关于是否影响绩效，如果客户要求退款并且退款被批准，通常情况下，这将对卖家的绩效指标产生影响。退款可能会影响卖家的退货率、亚马逊服务质量指标和客户反馈等指标。这些指标对卖家的账户健康和卖家的地位有一定的影响。
卖家应尽力提供准确的商品描述、及时的物流和满意的客户服务，以减少退款请求的可能性，并保持良好的绩效表现。如果有退款请求，及时响应客户、妥善处理退款事宜，并尽量与客户沟通解决问题，有助于维护良好的卖家声誉和绩效表现。
客户选择退款理由是基于自身遇到的实际情况，而卖家要重视退款对绩效的影响，积极应对退款相关事务。