京东平台上使用的客服软件具体叫什么名字？

京东平台上使用的客服软件主要有以下几种：

• 京东咚咚商家版：这是京东商家使用的客户端，提供在线客服功能。具有诸多特色功能：

  • 便捷客户联系：支持客户管理，可对近期下单、咨询的客户主动发起聊天。
  • 高效沟通方式：外呼/短信功能双方号码均为隐藏号码，保证安全，还有即时消息提醒。
  • 客服数据集成：能集合客服个人销售、出勤、工作量、满意度等各项数据，一目了然，便于进行高效客服管理，客服组长也可管理子账号。
  • 语音文字转换：顾客语音可转换成文字，轻松处理语音消息，让沟通无阻。
  • 插件拓展功能：应用中心集合多方插件，如咚咚助手、议价、传美打印等，可使商家的运营更强大更高效。例如，通过议价插件，客户咨询客服时可直接发送优惠券，提升咨询转化率；传美打印插件能实现批量打印发货，自动连接快递单号。

• 京麦：原名京东咚咚，是京东官方推出的适用于京东所有商家使用的手机掌上管理平台应用。依靠京东强大的商务生态，整合了京东及第三方软件服务商（ISV），汇聚了丰富的服务插件，提供包含商品管理、订单管理、营销中心和商智等一站式的商家解决方案。主要满足商家随时随地管店的需求，涵盖经营数据、客服接待、订单处理、营销活动、消息中心、服务插件、行业资讯等重要方面。同时，在客户消费管理方面，可以将上架商品信息、客户订单信息、京东官方公告等及时推送到手机，与买家沟通更便捷，支持消息多端统一，更快速便捷地响应。

• 京客服app：是京东推出的一款全面升级的客服服务应用软件工具，这里涵盖了丰富的多渠道选择内容，专业化较强，还可以根据客户问题的类型、紧急程度和客服人员的专业能力进行自动分配，有助于提升工作效率。

• 其他第三方客服软件如晓多智能客服机器人，如果您想深入了解智能客服的信息，不妨关注一下晓多科技。作为在人工智能电商领域耕耘超过十年的领先企业，晓多科技凭借丰富的行业经验和对1000+品类的深度沉淀，成功研发出了创新的电商专家大模型。