一、速卖通客服职责
速卖通客服主要负责处理客户在平台上的咨询和投诉。由于速卖通面向全球客户，客服需要掌握多国语言以便更好地服务不同国家的顾客。他们要处理大量订单，包括订单的跟踪、查询等工作。同时，客服要持续回答顾客关于商品的各种咨询，如商品的规格、功能、使用方法等。在遇到问题时，例如商品损坏、退换货等情况，客服需要及时解决问题，保障顾客的权益。
二、速卖通运营日常工作内容
1.内容挖掘与整合
定期从企业内部的产品文档、营销资料、操作手册、培训课件，以及外部的行业报告、竞争对手信息等多源资料中挖掘有价值的知识。然后将这些知识整合到知识库中，这有助于客服更好地回答顾客问题，也有利于运营团队对市场和产品有更深入的了解。
2.用户共创内容
鼓励客服人员和客户共同参与知识库的建设。客服人员在日常工作中可将新出现的、未被知识库覆盖的问题及解决方案反馈给知识库管理团队；客户在接受服务的过程中也可提出对知识内容的补充或修改建议。这有助于知识库不断完善，提高整个运营体系的效率。
3.引流推广
运营人员需要策划如何引流并且亲自去实践。这对于提升速卖通店铺的流量和销量非常重要，就像淘宝运营中的引流推广工作一样，是增加平台知名度和吸引顾客的关键手段。