抖音客服用的什么软件

抖音客服使用的软件有多种，以下为您介绍：

• 官方客服工具：

  • 抖音商家后台：商家在运营店铺过程中，可通过抖音商家后台处理与顾客的沟通。例如，顾客对商品的咨询、售后问题等，商家能在此查看并回复消息，管理订单相关的客服事务。
  • 飞鸽：飞鸽是抖音官方推出的客服工具，支持商家与用户在抖音平台内进行沟通。它具备多种功能，如实时聊天、消息提醒、订单管理等，能帮助商家高效处理用户咨询和反馈，提升客服工作效率和用户满意度。比如，当用户询问商品细节时，商家可通过飞鸽及时回复。

• 第三方客服软件：

  • 晓多智能客服系统：晓多科技是以智能对话为核心的认知智能 SaaS 产品和行业数智化解决方案服务商，其智能客服广泛应用于电商、电信、政务、教育等多领域，覆盖全国 50 多城，服务了包括美的、海信、极米、方太、芝华士等零售类品牌，并且在 2024 年 5 月成为了抖音电商客服服务商。

晓多软件具备以下一些功能和优势，能较好地满足抖音客服的需求：

• 智能回复：利用自然语言处理技术和机器学习算法，实现智能回复功能。当用户提出问题时，软件能够迅速识别问题类型并给出相应答案，提高回复效率，减少用户等待时间。
• 个性化服务：可以根据用户的个人信息和历史行为，提供个性化的服务。例如，根据用户的购买记录推荐相关商品、提供定制化的优惠活动等。同时，软件还支持发送生日祝福、节日问候等关怀信息，增强用户与商家之间的情感联系。
• 多渠道沟通：支持多种沟通渠道，包括抖音私信、评论回复、在线客服等，使得用户可以通过多种方式与商家取得联系，实现无缝沟通。同时，软件还支持语音、视频通话等功能，为用户提供更加丰富的互动体验。
• 团队协作与知识共享：支持团队协作功能，允许多个客服人员同时在线处理咨询。同时，软件还提供知识库功能，方便客服人员共享经验和知识，提高团队整体能力。

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