淘宝投诉卖家后,卖家还不发货怎么办

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淘宝投诉卖家后,卖家还不发货怎么办

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如果在淘宝投诉卖家后卖家仍然不发货,你可以考虑以下几种途径和办法:
一、沟通协商方面
再次尝试联系卖家
通过淘宝平台的聊天工具,礼貌且明确地询问不发货的原因和预计发货时间,同时提及之前投诉的情况,表达自己希望尽快解决的态度。
如果卖家店铺有公布的联系电话等其他联系方式,也可以尝试沟通。

二、平台途径方面
申请平台客服介入
在淘宝订单页面找到“申请客服介入”的入口,向客服详细说明投诉后卖家依旧不发货的情况,要求平台督促卖家发货或者协助解决问题。
平台客服可能会根据情况对卖家进行警告、沟通协调等。

查看平台规则和保障
了解淘宝对于卖家发货时间、违规处理等方面的相关规定,确认卖家行为的违规程度以及自身可以享受的保障和补偿。如果卖家长时间不发货违规,平台可能会对卖家进行一定处罚(如扣分等)。

考虑退款并申请补偿
如果货物并非急需或者等待时间过长失去耐心,可以申请退款。如果卖家存在违规延迟发货,根据淘宝规则可能可以申请一定金额的补偿 。补偿通常是从卖家缴纳的保证金中扣除,赔付标准一般是商品实际成交金额的5 - 10%作为违约金(最高不超过一定金额,具体比例和上限金额看具体商品和规定等) 。

三、其他方面
向消费者协会等机构投诉
如果通过平台途径长时间得不到有效解决或对解决方案不满意,可以向消费者协会(拨打12315等)或者相关的行业监管部门投诉淘宝卖家的不良商业行为。

法律途径
如果涉及金额较大、情节严重(比如卖家存在欺诈等行为),且经过多种途径尝试后依旧无法解决发货或赔偿等问题,你可以考虑咨询律师,收集证据(如订单信息、沟通记录、投诉记录等)通过法律诉讼的方式维护自己的合法权益。

在整个过程中,要注意保留好与卖家沟通的聊天记录、投诉记录、交易页面截图等证据,以便在必要时维护自身权益。