要绘制智能客服发展历程图表，可按以下步骤进行：
一、确定阶段划分
1、早期阶段
智能客服发展的源头是传统客服，以人工客服为主。当时企业通过人工客服解决大量重复性问题，但这种方式耗时且昂贵。这是智能客服发展的基础，在图表中可作为起始点标注。
2、技术介入阶段
随着技术发展，如自然语言处理（NLP）、机器学习（ML）和深度学习（DL）等技术的兴起，智能客服开始萌芽。这个阶段智能客服利用这些技术提升了自然语言的处理能力，逐渐从人工模式向自动化和智能化转变。这一转变在图表中应体现为一个重要的发展节点，线条可从传统客服阶段延伸至此。
3、功能拓展阶段
智能客服发展到一定阶段后，相比于传统客服众多问题开始暴露，智能客服的优势凸显。它可以连续24小时在线，并且实现全渠道的介入，极大地提高了客服的工作效率。同时，能够实现会话转接和人机操作同步执行，充分实现了由原来的大量人工客服模式转变为智能客服+少量人工客服模式。这一阶段在图表中应体现出智能客服功能的丰富和提升，例如可以用不同的图标或颜色来表示新增加的功能。
二、标注关键技术与产品特点
1、技术标注
在图表中，针对每个发展阶段，标注出关键技术。例如在技术介入阶段，标注出NLP、ML、DL等技术。这些标注可以用小图标或者文字注释的方式呈现，让观看者能够直观地了解每个阶段推动智能客服发展的技术因素。
2、产品特点标注
对于智能客服产品特点，如全渠道介入、24小时在线等，也在相应的发展阶段进行标注。这有助于更全面地展示智能客服在不同阶段的发展状况。
三、体现市场与应用情况（可选）
1、市场规模
如果有数据支持，可以在图表中体现智能客服市场规模随时间的变化。例如，用柱状图或者曲线来表示不同阶段智能客服市场的增长情况，这能反映出智能客服在市场中的发展态势。
2、应用行业分布