淘宝转接售后是指在淘宝购物过程中，当消费者遇到商品问题或需要退换货时，通过淘宝平台转接至卖家或专业的售后服务团队，以获取便捷高效的解决方案。
一、售后规则要点
1.转接条件相关
对于跟单消息，如果是最近接待的客服发送时，不转接。而对于咨询顾客转接，任务触发前买家有过咨询，跟单消息发送后，买家咨询就转接；对于静默顾客转接，任务触发前买家没有过咨询（或者指定时间内没有咨询），跟单消息发送后，买家咨询就转接。需要注意的是，不要将转接配置为相互转接，否则会造成转接混乱。
2.人群和商品规则匹配
会优先匹配人群规则，在匹配中的分组里，再去匹配商品规则。例如商家有不同分组情况，像A组绑定a商品和无活跃订单、拍下未付款；B组绑定a商品和付款未发货、已发货、交易成功（售后流程中没有绑定任何一个分组）；C组绑定a商品，没有绑定订单状态；D组绑定b商品和售后订单状态等。不同的分组和绑定情况会影响售后的转接和处理流程。
了解淘宝转接售后的含义和售后规则要点，有助于消费者在遇到问题时更好地维护自己的权益，也有助于卖家和售后团队更高效地处理相关事务。