买家留下差评之后不回消息，没法协商删掉。但这条差评一直摆在商品页面，很多新客户刷评价第一眼就看到，很容易直接划走不买，我应该怎么做呢？
1 Answers
回复语气一定要平和，别争辩、别怼人。
先道歉，简单说明情况，讲清楚你的解决方案，重点给其他潜在买家看。
比如：非常抱歉这次购物没能让您满意！我们一直重视商品品质，您要是有问题可以联系客服，我们愿意积极帮您处理。也欢迎其他朋友有任何疑问随时咨询我们。
千万别写长篇大论去反驳买家，会显得很情绪化，反而劝退更多顾客。
买家留下差评之后不回消息，没法协商删掉。但这条差评一直摆在商品页面，很多新客户刷评价第一眼就看到，很容易直接划走不买，我应该怎么做呢？
回复语气一定要平和，别争辩、别怼人。
先道歉，简单说明情况，讲清楚你的解决方案，重点给其他潜在买家看。
比如：非常抱歉这次购物没能让您满意！我们一直重视商品品质，您要是有问题可以联系客服，我们愿意积极帮您处理。也欢迎其他朋友有任何疑问随时咨询我们。
千万别写长篇大论去反驳买家，会显得很情绪化，反而劝退更多顾客。