在天猫商城中，使用机器人自动回复是否会被计入客服回复率的统计？

在天猫商城中，使用机器人自动回复通常不会被计入客服回复率的统计。这是因为天猫商城设置的回复率是指商家在规定时间内对买家的咨询和售后问题进行实际回复的比例，也就是商家人工回复买家问题的比例。自动回复虽然能够迅速回应买家的问题，但并未对具体问题进行深入的解答或个性化的处理，因此并不符合回复率的真正定义。

具体来说，天猫商城的回复率计算方式一般是基于回复人数与咨询人数的比值，即旺旺回复率=回复人数/咨询人数。这里的“回复人数”通常指的是商家人工回复的买家数量，而不包括自动回复或机器人回复的买家数量。此外，回复率的统计通常是以一个自然日为单位进行的，即从0点到24点的数据会被纳入统计范围。

为了提高天猫商城的客服回复率，商家可以采取以下措施：

增加人工客服的在线时间：
确保在买家咨询的高峰时段有足够的人工客服在线，以便及时回应买家的问题。
设置合理的自动回复：
虽然自动回复不计入回复率，但它可以在一定程度上缓解人工客服的压力，并为买家提供初步的信息或引导。商家可以事先编辑好综合性的回复内容，以便在人工客服无法及时回复时自动发送给买家。
定期查看回复率数据：
商家应定期查看回复率数据，了解自身在客服回复方面的表现情况，并根据数据结果进行相应的调整和优化。
培训客服团队：
提高客服团队的专业素养和服务意识，确保他们能够准确、快速地回复买家的问题，并提供满意的服务体验。

综上所述，天猫商城中的机器人自动回复通常不会被计入客服回复率的统计中。商家应重视回复率的提升工作，通过增加人工客服的在线时间、设置合理的自动回复、定期查看回复率数据以及培训客服团队等措施来提高自身的客服回复率和服务质量。