Lazada与客户联系沟通的方式多样。在线客服是主要的沟通途径，客户在遇到问题时可以第一时间通过Lazada平台上的在线客服入口进行咨询。通过在线客服，能快速解决一些常见问题，而且操作方便，客户随时都能发起对话。
虽然在线客服能解决大部分问题，但在某些情况下，客户可能更希望通过电话与客服沟通。要查找Lazada的人工客服电话，可以在Lazada官方网站、APP的帮助中心里寻找。找到电话号码后，要在工作时间拨打。
当客户电话呼入后，直接说出自己的问题或诉求，智能话务员会通过多轮语音交互，识别客户的意图，然后自动检索匹配知识库中的问题和对应答案。要是在问答或者语音交互过程中，存在模糊歧义或者智能话务员无法自动处理的问题，就会转为人工客服处理。