淘宝客服满意率怎么计算的

淘宝客服满意率的计算方式为：客户满意率=（很满意数+满意数）/收到评价数。
以下是具体解释：

• 统计范围：统计周期通常为近30天。例如，要计算9月份的客服满意率，就会统计从8月2日到9月1日这30天内的数据。但如果近30天旺旺评价量小于100条，旺旺满意度不纳入考核，该项指标不会计算得分，平台会显示“-”。
• 评价来源：不管买家是否下单，只要在这期间咨询过客服，平台就会在淘宝旺旺的聊天窗口自动弹出评价提示，由买家点击进行评价，每过24小时，买家就能评价一次。这些评价包括平台系统邀评和消费者主动评价。
• 数据剔除：对于一些异常数据，如一个消费者账号在店铺过多评价的数据、买家账号被识别为差评账号做的评价、使用机器人作弊手段的评价等，会进行剔除。

例如，某店铺在近30天内收到的客服评价总数为1000条，其中很满意数为600条，满意数为300条，那么该店铺的客服满意率 =（600 + 300）/ 1000 = 90%。

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