客服质检是做什么的

客服质检主要是对客服人员的工作质量进行检查和评定的过程，以确保客户服务质量和标准得到满足。它涉及到对客服人员的聊天记录、服务态度、问题解决能力等多个方面的评估，旨在通过质检发现服务中的不足，及时改进，提高客户满意度，并促进客服团队整体服务水平的提升。