京东售后支持大件商品上门取件政策。
以往，用户购买超出京东快递揽收范围的超长超重商品后，申请售后需自行寄回商家，既费时又费力，极大影响购物体验。如今，为解决这一问题，京东上线了德邦和京东快运上门取件功能，保障用户退换无忧，还缩短了商家处理售后的时长。
上门取件有“单免”政策，即单向免费，上门取件付费，京东寄回商品免费（退货因无寄回不享受该项服务）。取（返）件包含三种形式：
1.京东自营上门取件：会收取费用，有相应收费标准与方式。
2.第三方快递寄回：客户通过第三方快递将商品寄回京东售后部，运费自付。
3.送达指定地点：客户将原商品送达自提点，或区域售后部，则免收运费。
在京东自营店购物后，若觉得商品不合适，可直接进入“我的订单”申请退换货。只要符合相关要求，就能退换成功。而是否收取运费，需视实际情况而定。
在符合条件时，京东会安排快递人员上门取回退换货商品，消费者无需承担这部分运费。不过，具体的上门取件政策会因商品类别、地区等因素有所不同。消费者在申请退换货时，可查看具体的运费政策。京东的这一无理由退换货规则，为消费者带来更灵活便捷的购物体验，保障了消费者合法权益，也为电商行业树立了良好典范。