速卖通对卖家的考核指标是多方面的,这些指标用于考核不达标店铺。
一、订单完成率
速卖通会根据店铺的订单完成率来考核其业绩,订单完成率是指店铺成功交付的订单数量与总订单数量之比。这一指标反映出店铺的交付能力以及对买家承诺的兑现程度。若完成率过低,会引发买家不满,也可能导致平台对店铺采取严厉措施。
二、服务指标
1.服务分相关考核指标
有6个考核指标,其中“5天上网率”替换为“72H上网率”,IM24小时回复率纳入服务分考核。店铺服务分结果将应用于能否被速卖通推荐、能否有资格参加速卖通平台活动和相关的计划、店铺能否正常运营等场景。
2.日常服务指标考核
包括成交不卖率、未收到货纠纷提起率、货不对板纠纷提起率、DSR商品描述、DSR卖家服务、DSR物流、4日上网率等。例如成交不卖率,要检查自己是否成交不卖的订单过多,避免这个问题影响考核。
物流服务方面,包括订单处理速度、物流时效、物流跟踪信息更新等也在考核范围内。
三、买家评价
买家评价直接体现了店铺多方面表现,如商品质量是否过硬、物流是否迅速、服务态度是否良好等。商品质量、物流、服务态度等都能在买家评价中得到反映,这也是速卖通对卖家考核的重要部分。
速卖通通过这些指标对卖家进行综合考核,不达标的店铺可能面临限制、处罚等情况,而卖家需要关注这些指标,不断改进提高,以获得更高的评分和排名。