拼多多商家扣分规则包含多个方面。平台会对诸如虚假发货、售假、客服回复不及时等违规行为进行扣分。虚假发货可能是物流信息更新不及时或与实际发货情况不符等情况；售假行为一旦被查实，会面临扣分处罚；客服如果未能在规定时间内回复顾客咨询，也会被扣分。