在Shopee上遇到货物缺失和破损情况，可按以下操作步骤处理：
第一步：登陆Shopee账号
这是处理问题的基础，只有登录账号，才能进入相关页面进行后续操作。
第二步：找到对应订单
进入账号后，在订单列表中精准定位到出现货物缺失或破损问题的订单。这一步很关键，确保后续操作针对的是正确订单。
第三步：发起反馈
找到订单后，点击进入订单详情页，选择“反馈问题”选项，明确选择反馈货物缺失或破损的具体情况，并尽可能详细地描述问题，如缺失货物的名称、破损的具体部位等，同时上传能清晰展示问题的照片作为证据。
第四步：等待处理
提交反馈后，Shopee客服会介入处理。在此期间，要保持关注，留意客服的消息和处理进度。客服会根据提供的证据和实际情况进行核实。
第五步：接受处理结果
若处理结果符合预期，接受即可。若对结果有异议，可与客服进一步沟通协商，说明自己的想法和诉求。