小红书店铺客服自动回复怎么设置

小红书店铺客服自动回复设置主要有以下几种方式：
1. 设置欢迎语助手：

1. 登录小红书商家后台：打开浏览器，输入小红书商家后台网址，使用店铺账号登录。
2. 找到客服模块：在后台页面中，找到“客服”模块并点击进入。
3. 进入智能客服：在客服模块下，点击“智能客服”选项。
4. 选择自动化工具：在智能客服页面中，找到并点击“自动化工具”。
5. 设置欢迎语助手：在自动化工具里，选择“欢迎语助手”。在这里可以对工作时间、非工作时间、客服离线、客服排队等不同情况设置不同的欢迎语。例如：
   - 工作时间欢迎语：常见设置内容为店铺品牌介绍、促销热品推荐等。如“欢迎来到 xx 店铺，请问有什么可以帮您呢？”
   - 非工作时间欢迎语：可以设置为“你好，非常抱歉客服工作时间为 8:00 - 23:00，您可以留言哦，客服上班后立刻回复。”
   - 客服离线欢迎语：在工作时间段，所有客服离线，若用户进入咨询会展示离线欢迎语，如“非常抱歉客服目前不在线，您可以留言哦，客服上线后立刻回复。”
   - 客服排队欢迎语：在工作时间段，所有客服的账号都达到了上限，若用户进入咨询，则展示排队欢迎语，比如“当前客服繁忙，请您耐心等待哦。”

2. 设置关键词自动回复：

1. 按照上述步骤进入“自动化工具”页面后，点击“关键词自动回复”选项，再点击“新建关键词”按钮。
2. 在关键词设置页面，带红色“*”号的为必填项。在“问题”选项，可选择设置成热门问题，选择后系统将自动为你读取预设的关键词；也可自行设置“猜你想问”未设置完的问题和高频问题场景更细节的问题。例如，可以针对是否支持 7 天无理由退货、退货运费等问题做针对性回答。
3. 输入关键词和对应的回复内容。如果用户发送的问题命中了关键词，则会根据关键词设置的答案进行自动回复，但这仅针对用户未进入人工客服前发生的咨询操作。如果未命中关键词，则会自动跳转到人工客服。

3. 使用私信组件（如果符合条件）：

1. 确认开通条件：需要满足近 30 天聚光竞价总消耗＞1000，并且未开通客服工具能力（否则会与欢迎语和自动回复能力冲突），满足条件即自动开通权限。
2. 设置方法：通过专业号 - 内容管理 - 私信服务组件进行设置。可以设置欢迎语，即首次和用户对话时收到的自动问候消息（100 字以内），以及自动回复，用于快速回应用户的热门问题。

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