淘宝卖家缺货赔付规则

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淘宝卖家缺货赔付规则

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淘宝卖家缺货赔付规则如下:
一、赔付条件

  • 当买家付款后,由于卖家缺货而导致买家申请退款,且退款原因选择“卖家缺货”,买家可以在退款成功后交易关闭了申请投诉,要求卖家进行赔付。
  • 如果卖家没有按约定时间发货,买家以“卖家缺货”原因申请退款,卖家同意退款申请,也需要承担赔付责任。

二、赔付标准

  • 赔付金额为商品实际成交金额的 5%作为违约金(不包括邮费、红包的金额),且最高不超过 30 元,最低不少于 5 元;特定类目商品最低不少于 1 元。
  • 若卖家缺货且未按约定时间发货,同时存在违背发货承诺-虚假发货的情况,须向买家赔付该商品实际成交金额的 30%,且赔付金额最高不超过 100 元,最低不少于 5 元。

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