AI智能客服前景广阔。据相关报告显示，2023年中国智能客服整体市场规模为39、4亿，预计到2027年将达到90、7亿。它能在售前咨询中主动获取新客户线索，深入了解需求并推荐产品、解答疑虑，促使新客户更快购买；在服务老客户时能发现痛点与新需求，促进扩单。而且能降低人工成本，提升服务效率。
AI智能客服不能完全取代传统客服。虽然AI智能客服在效率和响应速度上有优势，但在情感理解和复杂问题处理上存在短板。例如，智能客服机器人尚不能像人工客服一样进行情感沟通，对于一些复杂的问题和情境处理能力有限。并且，智能客服的智能化程度受制于知识库的完善程度，知识库维护工作依赖人力，需要配备专职的AI训练师岗位。
企业应根据业务需求，灵活部署AI客服系统与传统客服相结合，在提高服务效率的同时维持客户体验的质量，以适应市场发展。