拼多多商家客服考核指标中的回复率怎么计算？

回复率是拼多多考核商家客服服务质量的首要指标，特指近1天内5分钟回复率。
近 1 天的 5 分钟回复率 = 近 1 天在 5分钟内回复的咨询人数/店铺咨询总数。