中国智能客服市场规模处于不断增长的态势。
2022年规模已达66、8亿元：根据《2023年中国智能客服市场报告》等资料显示，2022年中国智能客服市场规模已经达到了66、8亿元。
未来增长潜力巨大：预计到2027年，市场规模有望增长至181、3亿元。第一新声研究院发布的《2024年中国智能客服市场研究报告》显示，2023年中国智能客服整体市场规模为39、4亿元，预计到2027年将达到90、7亿元，2022至2027年复合增长率将达到22、6%。另外，也有数据表明在2025年智能客服市场规模或将突破百亿，20212025年CAGR（复合年均增长率）达35、8%。还有观点认为假设智能客服将替代4050%的人工坐席，并排除设施、设备以及预算等其他因素，智能客服市场将接近250400亿人民币。
不同的研究机构数据略有差异，但整体都表明中国智能客服市场规模在不断扩大，并且随着AI大模型等技术的不断发展和应用场景的拓展，其市场规模有望持续增长，在未来的商业服务领域有着广阔的发展前景。