抖音客服软件叫什么软件

抖音商家常用的客服软件主要是以下软件：
飞鸽客服：这是抖音小店官方的客服软件。商家可以在电脑端和手机端使用，功能较为全面，能满足商家日常的客服工作需求，比如接收和回复用户的咨询消息、处理售后问题等。它支持设置自动回复、快捷回复等功能，可以帮助商家提高回复效率，满足平台规定的三分钟及时回复率要求。商家在抖音小店后台的服务市场中可以找到相关的下载和使用指引。

如果您感兴趣，也可以了解一下专注电商行业的智能客服产品，如晓多智能客服机器人，这类第三方厂商做的智能客服，基本都舍弃了关键词匹配的方式，而是采用专门训练的大模型作为应答底座，不仅识别更加准确，回复话术也更加拟人，且支持多轮互动、主动挖掘客户需求，同时在整个客服服务不同阶段都有不同场景的智能化跟进方案。
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