我一个人既当老板又当客服，每天回复消息就占了大半天。客户问的问题五花八门，有的问尺码，有的问发货时间，有的问能不能便宜点。我该怎么回复才能既快又不犯错？有没有什么话术模板可以套用？
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一个人干所有活，确实累。不用每个问题都手打，试试这几招：
1. 先设自动回复。
后台设好关键词，比如客户问“尺码”，自动弹尺码表；问“发货”，自动回“48小时内发货”。能挡住一半重复问题。
2. 存几个快捷话术。
比如：
尺码：“亲，您身高体重多少？我帮您推荐。”
发货：“亲，下单后48小时内发货。”
砍价：“亲，价格最低了，送您个小礼品行不？”
3. 难答的先拖一下。
遇到不会的，就说“亲，我帮您查一下，马上回您”，别硬编。
一句话： 80%重复问题交给自动回复，你只处理剩下那20%就行。