亚马逊绩效怎么算

亚马逊绩效的计算涉及多个指标，以下是一些常见的绩效指标及其计算方式：

订单相关指标

• 订单缺陷率（Order Defect Rate，ODR）：
  • 定义与计算方法：指卖家在相关时间段内产生的 1 星或 2 星差评（Negative Feedback）和索赔（Claim）纠纷的订单在所有订单总数中所占的比例。计算公式为：订单缺陷率 = 相关时间段内产生的缺陷订单的总量（差评订单数 + A - to - Z 索赔纠纷订单数 + 服务信用卡拒付订单数）÷ 订单总数 × 100%。亚马逊通常取大约 30 天的数据计算，但很多缺陷会在下单或收到订单几周后才有记录。
  • 目标值：一般要求亚马逊指标＜1%。如果订单缺陷率严重超标，可能会收到亚马逊的预警提示，严重时亚马逊会审核卖家的店铺或者移除卖家的销售权限。
• 预配送取消率（Pre - Fulfillment Cancel Rate）：
  • 定义与计算公式：在相关时间段内，卖家在确认发货之前，因为缺库存或者某种原因，主动取消了买家的订单。取消的订单在所有订单中所占的比例，即为配送前取消率。计算公式为：预配送取消率 = 已取消订单÷订单总数 × 100%。
  • 目标值：亚马逊指标＜2.5%。高配送前取消率会影响卖家账户和利润，卖家要重视库存监控，库存不足及时补货或下架，尽量降低该指标。如果是客户下错单，卖家手动操作取消，也会计入该指标；若指标超过 2.5%，在亚马逊人工介入审核店铺时，卖家可向亚马逊反馈实情，由亚马逊直接移除则不影响指标。
• 延迟发货率（Late Shipment Rate）：
  • 定义与计算公式：在一段时间内，卖家因为自身原因，在承诺的时间内未安排货物的配送，即延迟配送，所产生的订单除以订单总数，就是延迟发货率。计算公式为：延迟发货率 = 迟发订单÷订单总数 × 100%。卖家在后台上传产品时，在“offer”里的“handling time”选项里填写的天数（工作日，非自然日），与发货是否延迟直接相关，如果不填，系统默认为 2 天。
  • 目标值：亚马逊指标＜4%。延迟发货可能导致买家重复提醒、投诉或取消订单，给卖家带来负面影响，卖家应努力在承诺时间内发货，如有拖延需及时联系买家说明情况。

物流相关指标

• 有效追踪率（Valid Tracking Rate，VTR）：
  • 定义与计算公式：只针对卖家进行自主配送的情况，卖家在发出包裹后，需将有效追踪编码（即快递单号）及时录入对应的订单中，方便买家追踪包裹。能有效追踪的订单数占总订单数的百分比，即为有效追踪率。计算公式为：有效追踪率 = 有效追踪编码包裹总数÷已发货的包裹总数 × 100%。物流跟踪信息需在确认配送后 48 小时内上传，追踪编码需真实有效且与物流服务商匹配无误，当追踪编码具有至少一次承运人扫描记录时，才被视为有效。自 2016 年 10 月 12 日起，亚马逊全球开店美国站自配送卖家需要为至少 95%超过 5 美元的货件提供有效追踪编码。
  • 目标值：亚马逊指标＞95%。如果卖家在特定商品分类下未实现 95%的目标，将有可能丧失在该分类下销售非 FBA 商品的权限。有效追踪率有助于买家追踪物流、降低卖家订单缺陷率，卖家在收到亚马逊商城交易保障索赔时也能得到保护，还可提高卖家反馈评分、降低货物遗失成本、提高转化率和收入等。
• 退货不满意率（Return Dissatisfaction Rate）：
  • 定义：在买家向卖家提出退货请求的前提下，卖家未在 48 小时内答复，或者拒绝买家而收到的负面反馈在所有反馈中所占的百分比。它与订单缺陷率中的“差评”不是同一个概念，亚马逊指标＜10%，如果卖家没有达标，虽然亚马逊不会做硬性处罚，但仍需卖家重视。
  • 组成部分：由负面退货反馈率、延迟回复率、无效拒绝率三部分组成。负面退货反馈率是指对于每个退货请求，若买家表示卖家没有解决退货问题，亚马逊会将此情况视为负面退货反馈，负面退货反馈所占的百分比即为负面退货反馈率；延迟回复率是指买家提出退货申请，卖家在 48 小时内未批准退货申请的比例；无效拒绝率是指卖家不合理地拒绝买家退货请求的比例。

销售相关指标

• 广告成本销售比（Advertising Cost of Sales，ACOS）：
  • 计算方式：ACOS = 总广告花费÷广告带来的销售金额 × 100%。例如，花费 100 美元做广告，带来了 500 美元的销售额，那么 ACOS = 100÷500×100% = 20%。
  • 意义：这个指标可以帮助卖家了解广告投入的效益，理想情况下，ACOS 应该低于产品的利润率，以确保广告投放是盈利的，但具体的合适比例会因产品类别、竞争程度和销售目标等因素而有所不同。
• 库存周转率：
  • 计算方式：库存周转率 = 销售成本÷平均库存余额。平均库存余额 = （期初库存余额 + 期末库存余额）÷ 2。例如，某段时间内销售成本为 10000 美元，期初库存余额为 5000 美元，期末库存余额为 3000 美元，平均库存余额 = （5000 + 3000）÷ 2 = 4000 美元，库存周转率 = 10000÷4000 = 2.5 次。
  • 意义：反映了卖家库存管理的效率，库存周转率越高，说明库存周转速度越快，资金利用效率越高，库存积压的风险越低，但也需要注意避免因库存不足而导致缺货。
• 商品销售利润：
  • 计算方式：商品销售利润 = 销售收入 - 销售成本 - 运营成本（包括广告费用、物流费用、平台手续费等）。例如，销售收入为 10000 美元，销售成本为 6000 美元，运营成本为 2000 美元，商品销售利润 = 10000 - 6000 - 2000 = 2000 美元。
  • 意义：直接体现了卖家在销售商品过程中的盈利情况，是衡量业务盈利能力的重要指标。
    

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