阿里旺旺中常用的功能有哪些

阿里旺旺中常用的功能包括：
沟通功能

• 即时聊天：
  • 支持一对一聊天，无论是买家与卖家沟通商品细节、询问价格、物流等信息，还是卖家解答买家的疑问，都可以实时进行。比如买家看中一件衣服，询问卖家尺码是否标准、面料成分等，卖家能即时回复。
  • 群聊功能，方便商家建立客户群，发布商品优惠信息、新品上架通知等，也便于买家之间交流购物心得和商品使用体验。例如某数码产品商家建立粉丝群，发布新手机的预售信息和优惠活动。
• 语音通话和视频通话：
  • 语音通话让沟通更加便捷高效，比如买家通过语音通话向卖家详细描述商品问题，比文字输入更直观快速。
  • 视频通话功能可以让双方进行更直观的交流，比如卖家通过视频向买家展示商品的实际使用效果、颜色细节等，减少误解。
• 发送文件和图片：
  • 买卖双方可以发送商品图片、说明书、质检报告等文件资料，方便了解商品全貌。例如卖家向买家发送商品的安装教程图片。
  • 支持截图功能，快速截取屏幕内容并发送，便于指出问题或展示特定界面。比如买家发现商品有瑕疵，截图发给卖家说明情况。

交易管理功能

• 订单管理：
  • 买家可以方便地查看自己的订单状态，如已付款、待发货、已发货、已完成等，实时跟踪物流进度。
  • 卖家可以管理订单，处理发货、退款、退货等售后事务，提高交易效率。
• 支付相关：虽然阿里旺旺本身不直接进行支付操作，但可以通过链接或提示引导用户前往支付宝等支付平台进行支付，保障交易安全。

客户服务功能

• 客服机器人：可以设置常见问题的自动回复，快速解答买家的基础问题，如营业时间、发货时间、退换货政策等，减轻人工客服压力。例如当买家询问“什么时候发货”时，客服机器人自动回复店铺的发货时间安排。
• 人工客服转接：当买家的问题较为复杂，客服机器人无法解答时，可以转接给人工客服，提供更专业、深入的服务。
• 消息提醒：
  • 卖家可以收到买家下单、付款、退款申请、评价提醒等通知，及时处理相关事务，避免遗漏重要信息。
  • 买家可以收到卖家的发货通知、物流更新提醒等，随时了解商品运输状态。

店铺运营与推广功能

• 商品展示与推送：
  • 卖家可以在阿里旺旺上展示商品详情、图片和视频，吸引买家关注。
  • 向买家推送店铺的热门商品、促销活动等信息，提高商品曝光率和销量。
• 客户关系管理：
  • 卖家可以对客户进行分组管理，如根据购买次数、购买金额等划分不同等级的客户群体，进行精准营销。
  • 通过聊天记录和交易记录了解客户需求和偏好，提供个性化的服务和推荐。

如果您感兴趣，也可以了解一下专注电商行业的智能客服产品，如晓多智能客服机器人，这类第三方厂商做的智能客服，基本都舍弃了关键词匹配的方式，而是采用专门训练的大模型作为应答底座，不仅识别更加准确，回复话术也更加拟人，且支持多轮互动、主动挖掘客户需求，同时在整个客服服务不同阶段都有不同场景的智能化跟进方案。
感兴趣的朋友，可以点这里了解更多相关客服服务数智化工具。