在拼多多平台，商家需要在消费者付款后的48小时内发货。以下是关于48小时发货违约投诉流程及发货规则的解析。
一、违约投诉流程
1.虚假发货投诉
若买家投诉原因为虚假发货，商家要按照实际情况选择拒绝原因，并提供对应的凭证。平台会结合买卖双方提供的凭证进行判责审核。
如果存在投诉成立风险或者商家愿意赔付解决，可以点击同意赔付，赔付后投诉做完结处理。
若商家未提供有效凭证或消费者未认可，平台将介入核实，投诉成立的会按照规则进行赔付，同时计入综合体验星级考核。
2.漏发少发错发投诉
若存在漏发少发错发，且在发货时效（一般订单为48小时发货，预售商品则以预售时间为准）内未补发，且被消费者投诉，商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。
商品发货时效设置小于等于48小时，商家须以发放红包的方式向买家进行赔付商品实际成交金额的5%，单笔交易最低不少于5元，不高于50元；商品发货时效设置大于48小时，也有相应赔付规则。
3.延迟发货
超出规定的48小时时间发货则属于延迟发货。
4.违背承诺（如准确时间发货/指定无合作快递）
违规承诺成立会扣4分。如果无法保证某些事情，商家应使用“尽量”“尽力”等不保证词汇。
5.商品加价
后期不可以任何理由要求买家补差价。遇到商品价格错误或者显示包邮实际未包邮的情况，需第一时间反馈到对应的店铺运营进行修改。
二、发货规则强调
商家必须严格遵守48小时发货规则，避免出现上述可能导致投诉的情况，以保障消费者权益并避免自身受到处罚和影响店铺综合体验星级考核等。