淘宝商家可以在哪里找到并设置自动回复机器人功能，以提高客服响应效率？

一、淘宝卖家后台设置自动回复机器人

1. 登录淘宝卖家后台：首先，确保您已登录淘宝卖家后台账户。
2. 进入客服设置页面：在卖家后台，通常可以找到“客服设置”或类似的选项，点击进入客服设置页面。
3. 选择智能客服机器人：在客服设置页面中，找到“智能客服机器人”或类似的设置选项，点击进入智能客服机器人设置页面。
4. 启用机器人并设置回复：在设置页面中，您可以选择启用智能客服机器人，并设置机器人的自动回复内容，包括欢迎语、常见问题的回答等。这些内容可以根据您的需求进行定制。
5. 保存设置：确保在设置完成后保存您的配置，以使机器人功能生效。
   二、千牛商家后台设置自动回复机器人
   千牛是淘宝商家常用的工作平台，也支持自动回复机器人的设置。
6. 登录千牛商家后台：首先，登录千牛商家后台账户。
7. 进入智能客服模块：在左侧导航栏中找到“智能客服”选项，点击进入。
8. 选择机器人设置：在智能客服页面中，找到“机器人设置”选项，点击进入机器人设置页面。
9. 设置自动回复规则：在机器人设置页面中，找到“自动回复规则”选项，点击进入自动回复规则设置页面。在这里，您可以设置机器人自动回复的规则和内容，包括智能回复、关键词回复和指令回复等多种类型。
10. 保存并测试：设置完毕后，点击“保存”按钮保存设置。之后，您可以通过客户端向机器人发送相应的消息，测试机器人自动回复是否设置成功。

pc千牛端设置
一、设置路径
请您进入千牛工作台-客服-机器人-接待设置，在【我的机器人】中会显示店铺已经开通或订购的机器人，官方机器人目前是免费的，开通即可，店小蜜和第三方机器人都是付费的，商家可根据店铺的需求，自行在服务市场订购。
二、机器人使用场景设置
机器人使用场景设置分为【全自动接待】、【辅助接待】
全自动接待是指：全店离线时，由机器人以「服务助手」账号身份，全自动接待消费者咨询，机器人接待过的消息会进入离线消息池，可检查及再分配。
辅助接待是指：人工在线时，由机器人辅助客服自动回复 ，消费者侧以客服身份展示消息
三、设置全自动接待
1、支持选择店铺已开通或订购的机器人或者选择不使用机器人

2、选择【官方机器人】时：
当店铺客服离线无人接待时，买家消息会分流到服务助手帐号，由机器人自动回复接待；
当店铺有客服在线接待时，全自动接待是不生效的；若店铺设置了辅助接待，同时当买家咨询命中官方机器人设置的问答场景，会进行辅助接待

3、选择【店小蜜】或其他第三方机器人时：
当店铺客服离线无人接待时，买家消息会分流到服务助手帐号，由机器人自动回复接待。
当店铺有客服在线参与分流时，可选择分流的模式：

• 若店铺希望人工在线时，由人工接待，没有客服在线时，再由机器人接待，可以选择设置【全店人工优先接待】。
• 若店铺希望所有的咨询先机器人接待，机器人解决不了再进入人工，可以选择设置【全店机器人优先接待】。
• 若店铺希望机器人和人工一起接待，部分消息分流给机器人，部分消息分流给人工，可以选择【全店机器人、人工混合接待】，同时设置机器人优先的流量比例。
• 若希望部分分组设置人工接待优先，部分分组设置机器人优先，可选择【按分组设置接待规则】

四、设置辅助接待
1、在机器人权限处点击【管理】选择对应已开通或订购的机器人
2、若选择设置【官方机器人】，支持设置辅助接待、话术推荐的权限，可点击【添加客服】添加对应的客服帐号，在选择设置对应的权限，同一个子帐号只能选择配置一个机器人，若已经配置了店小蜜，就不能设置官方机器人，页面会置灰，无法选择，可先在店小蜜tab页下关闭该子帐号的权限，再在官方机器人下配置该子帐号权限
辅助接待：买家的咨询，机器人知识库有配置了对应的答案，机器人会优先自动回复
话术推荐：买家的咨询，机器人知识库有配置了对应的答案，但机器人不会自动回复，会在接待页面出现推荐回复，需要客服点击发送才会回复
关闭：该客服未开启辅助接待，需要人工客服自己回复

3、若选择设置【店小蜜】或其他官方机器人，添加帐号、开启帐号权限，需要到店小蜜或第三方机器人后台进行设置，可联系店小蜜客服或第三方机器人服务商咨询，该页面只支持关闭或移除。

4、客服开关设置
有【辅助接待】权限的账号，打开千牛客户端后，可以看到如下的辅助接待开关：

开关可以切换不同的状态，分别代表的含义是：

5、消费者开关设置
当客服开关是「辅助中」状态时，在每个消费者的聊天窗上，会有针对单个消费者的开关，如需对单个消费者不启用自动回复，可以保持客服开关的「辅助接待」状态，但是关闭该消费者的开关。
开关可以切换不同的状态，分别代表的含义是：

五、设置机器人回复话术
以上设置后，即完成机器人参与接待的设置，需要再配置各个场景机器人回复话术
1、若设置的是官方机器人参与接待，可在千牛工作台-客服-机器人-官方机器人 页面，设置好 店铺基础问答、物流发货问题 等场景话术

2、若设置的是店小蜜或第三方机器人参与接待，请在对应机器人的后台设置话术，具体可联系店小蜜客服或第三方服务商咨询。
手机千牛端设置
一、设置路径
在手机手机首页点击右上角进入侧边栏-消息通知设置-消息接待设置-机器人接待设置

二、设置全自动接待
1、可点击开启/关闭全自动接待，再选择接待机器人，页面会显示店铺已开通或订购的机器人
2、若选择店小蜜机器人，手机端千牛不支持设置【店铺客服在线参与分流时】的分流模式设置，例如：设置全店机器人优先接待，建议在pc端设置

三、设置辅助接待
1、可点击【接待账号】选择对应已开通或订购的机器人
2、若选择【官方机器人】，可点击【添加官方机器人】增加辅助接待的子帐号，但接待模式默认是辅助接待，若想设置话术推荐，建议通过pc端修改设置。若不想该子帐号辅助接待，可点击移除
3、若选择店小蜜或其他官方机器人，仅支持关闭或移除子帐号，不支持添加或开启该子帐号的辅助接待，需要到店小蜜或对应第三方机器人后台进行操作，可联系店小蜜客服或第三方机器人服务商咨询

四、设置机器人回复话术
手机端不支持设置机器人回复话术，若是设置的是官方机器人，请您在pc千牛工作台-客服-机器人-官方机器人 页面，设置好 店铺基础问答、物流发货问题 等场景话术；若设置的是店小蜜或第三方机器人参与接待，请在对应机器人的后台设置话术，具体可联系店小蜜客服或第三方服务商咨询。